Управление репутацией в Интернет

Люди в интернете пишут не только о трудовых буднях, предпочтениях и хобби, личных отношениях и тусовках, но также о товарах и услугах, опыте сотрудничества с определенными компаниями. Вся эта информация не только просматривается и обсуждается сотнями, тысячи пользователей, но и становится доступной при помощи поисковых систем миллионам людей.

Регулярная работа по контролю и реагированию на упоминания, рассказы о вашей компании в Интернете позволяет сформировать положительный образ: вы слышаны, внимаете, понимаете, реагируете, помогаете. Это запоминается пользователями — вашей прямой целевой аудиторией. Комментирование также является частью ссылочной стратегии по продвижению вашего сайта в Интернете.

Мониторинг упоминаемости в интернете не осуществляется вручную. Это огромный поток информации, с которым способна справится только группа из 3-5 человек, что затратно и в целом не окупает инвестиции. Процесс осуществляется автоматизировано с применением специальных сервисов и программного обеспечения.

Исключением являются социальные сети, которые в большинстве своем не индексируются (кроме набирающего популярность в последнее время Facebook), в связи с чем отслеживание осуществляется вручную. Контроль производится путем просмотра групп, сообществ, заметок популярных пользователей.

Специалист нашей компании посредством специализированного ПО, сервиса, либо же вручную быстро находит и формирует список упоминаний вашей компании, ключевых фигур конкурентов, ссылок на ваш сайт, а также перечень ключевых слов, относящихся к вашей деятельности.

Какие еще преимущества вы получаете в результате управления репутацией в интернете?:

• Изучение предпочтений клиентов — что им может не нравится, а что наоборот, вызывает уважение и лояльность. Какие характеристики и услуги востребованы у клиентов, потенциальных потребителей;
• Изучение негативных откликов на конкурентов, жалобы;
• Изучение способов улучшения служб по работе с клиентом.

В итоге регулярной работы наших специалистов вы выйдете на совершенно иной уровень: не просто материалы пользователей, как они есть, а управление мнением клиентов, побуждение их к разговору в нужном для компании направлении.

Однако важен действительно профессиональной подход, поскольку российский сегмент сети Интернет предъявляет свои требования к общению. Их несоблюдение, чрезмерная официальность, дистанционность — и репутация компании может мгновенно ухудшиться.